客户至上的经典话语

客户的期望值来源 ？ 经历不同 ？ 口碑相传 ？ 个人需求

君子之交淡若水，小人之交甘若醴，君子淡以亲，小人甘以绝。

我们应该不虚度平生，应该能够说：我已经做了我能做的事。

难听的实话胜过动听的谎言。

诚实和勤勉，应该成为你永久的伴侣。

That show what we truly are,far more than our abilities.(表现我们真正的自我，是我们自己的选择。这比我们所具有的能力更重要)

即使开始时，怀有敌意的人，只要自己抱有真实和诚实去接触，就一定能换来好意。

我用心化水浇熄您伤口的火焰，我用情至真抚平您心灵的创伤。

我对职业似母亲对孩子：尽心尽责！

诚实是生命永远最美好的品格。

诚实比所有智谋更好，而且它是智谋的基本条件。

Numbing the pain for a while will make it worse when you finally feel it. (暂时使疼痛变得麻木，只会使你最后感觉疼痛时疼的更加厉害。)

大丈夫处世，当交四海英雄。

The last one to defeat the enemy is death

把苦、累、怨留给自己，将乐、安、康送给病人。

对顾客理解的加深

些人日益神圣，有些人变成野兽，大部分人保持中庸

我们应该老老实实地办事。

Death is but the next great adventure. (死亡只不过是另一场伟大的冒险。)

坦白使人心地轻松的妙药。

及时的帮助客户解决问题 带来不好的服务感知的原因： 带来不好的服务感知的原因：

你要宣扬你的所有，不必用你的言语，要用你的本来面目。

要做到聆听、在聆听，三思而后行。 客户服务定义： ？ 客户服务（Customer Service），是指一 种以客户为导向的价值观，它整合及管理 在预先设定的最优成本——服务组合中的 客户界面的所有要素。广义而言，任何能 提高客户满意度的内容都属于客户服务的 范围之内。 二讲：优质的客户服务(what.how) 二讲：优质的客户服务

内不欺己，外不欺人。

你必须以诚待人，别人才会以诚回报。

技术上追求精益求精，服务上追求全心全意。

人而无信，不知其可也。

得去的客户服务远远不够， 客户服务要 从百分百满意开始。

您的健康，我的快乐，您的微笑是对我们最好的激励与奖励。

能够理解客户的情感

没有一处遗产像诚实那样丰富的了。

There’s no shame in what you are feeling,Harry. On the contrary,the fact that you can feel pain like this is your greatest strength…。suffering like this proves you are still a man! This pain is part of being human- (你心里的感受，没有什么可丢脸的，哈利。恰恰相反……事实上你能感受到这样的痛苦，正是你的最坚强之处……这种痛苦是人性的一部分！)

没有站在客户的立场上想问题 讨论： 讨论：有没有什么经历给你带来 好的感知或者是差的感知？ 好的感知或者是差的感知？ 客户从五个方面来确定服务质量

有所许诺，纤毫必偿，有所期约，时刻不易。

Where your treasure is,there will your heart be also.(珍宝在何处，心也在何处。)

我们确保我们的服务过程能方便客人。

诚实是艺术的最大要素。只要我们总对自己诚实，艺术总在那里，它决不会让我们失望的。

一个有事业追求的人，能够把梦做得高些，虽然开始时是理想，但只要不停地做，不轻易放下，理想能成真。

忠诚的高尚和可敬，无与伦比。

标准的礼仪形态 外在的素质 客服职业化的塑造 内在的素质 客服的品格塑造

您的健康我的追求，您的满意我的目标。

一定要让客户觉得自己很重要。

老老实实最能打动人心。

客户的看法就是客观事实，尽管可能是 偏见。

对自己的忠实，才不会对别人欺诈。

对别人的意见要表示尊重，千万别说：你错了。

做老实人，说老实话，干老实事，就是实事求是。

The truth. It is a beautiful and terrible thing,and should therefore be treated with great caution.(真相，这是一种美丽而可怕的东西，需要格外谨慎地对待。)