《沟通的艺术》經典经典话语

独自一人必须知道该说什么，独自一人必须知道什么时候说，独自一人必须知道对谁说，独自一人必须知道怎样说。

为一件过失辩解，往往使这过失显得格外重大，正像用布块缝补一个小小的窟窿眼儿，反而欲盖弥彰一样。

每独自一人都需要有人和他开诚布公地谈心，独自一人尽管可以十分英勇，但他也可能十分孤单。

眼色是女子们常用以补充她们对于一个男子的意见。

我们总是将焦点集中在内部沟通，而忘了对外与顾客的沟通。

向随便什么人征求意见，叙述自己的痛苦，这会是一种幸福，可以跟穿越炎热沙漠的不幸者，从天上接到一滴凉水时的幸福相比。

最理想的朋友，是气质上互相倾慕，心灵上互相沟通，世界观上互相合拍，事业上目标一致的人。

倾听对方的任何一种意见或议论就是尊重，因为这说明我们认为对方有卓见、口才和聪明机智，反之，打瞌睡、走开或乱扯就是轻视。

一场争论可能是两个心灵之间的捷径。

如果希望成为一个善于谈话的人，那就先做一个致意倾听的人。

与人交谈一次，往往比多年闭门劳作更能启发心智，思想必定是在与人交往中产生，而在孤单中进行加工和表述。

恰当地用字极具威力，每当我们用对了字眼……我们的精神和肉体都会有很大的转变，就在电光石火之间。

当我面对一群人，或是大众传播媒体谈话时，我总是假想自己是和独自一人进行推心置腹的谈话。

谈话的艺术是听和被听的艺术。