五十九美元的尊严读书笔记
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五十九没有的尊严
译/胡蝶
我十四岁那年，父亲因为生意失败破产了，我们全家都陷入了最悲惨的境地。我们不得不从富人区的复式楼搬到穷人区的小公寓，而一直在家做家庭主妇的母亲也不得不第一次拿着打印出来的履历在外四处求职。
“当然，我们可以申请社会福利救济，但我不想让我们的孩子因此而失去了他们的尊严。”我还记得当时母亲在房间和父亲争执时说的这句话，那是我第一次看到母亲在父亲面前如此严肃地表达自己的意愿。
为了能赚取一些零用钱，我央求同学在寒假帮我找了一份在一家快餐店打工的兼职。以前这样寒冷的冬天，我通常是坐在家里生着炉火的房间里，惬意地喝上一杯滚烫的热咖啡，而现在，我却不得不面对这个现实，我只能卑躬屈膝地端咖啡给别人喝了。
有一天，我发现淘气的弟弟竟然把我心爱的棒球棍给弄坏了，我非常恼火。要知道，一开学我就要参加学校的棒球比赛了，而以我现在每天所赚的辛苦钱，至少要苦做一周，才能再买上一根这样的好棍子。
我生气地责骂着弟弟：“嘿，你这个坏家伙，你知道我得在店里受多少委屈，才能买回这个吗？”
当时母亲恰好从房间门口经过，她听到我的抱怨，吃惊地进门来对我说：“约瑟夫，你在店里很受委屈吗？有什么事你就告诉我和你爸爸，我们会帮助你的，如果你在那里确实很受委屈，那么，你应该辞职回家。”
“回家？”我一阵冷笑地看着母亲手里刚刚打印出来的履历，脱口嚷道：“那么我就会连最廉价的棒球棍都买不起了！你们会帮助我，你们要怎么来帮助我，你甚至都找不到一份能赚钱的工作！”
天知道，我这些一时的气话有多么伤人，因为我已经看到母亲的脸色“唰”地一下变得惨白。是的，我不该埋怨和挖苦他们。父亲自从生意失败后已经很长时间不能从内疚的情绪里解脱出来了，而母亲呢，长时间地离开社会，我们又怎么能强求她一下子就能找到一个足以养家糊口的好工作呢！但我只是不明白，此时家里的状况，母亲为何还要死守住那些所谓的尊严，不愿意向社会福利机构求助呢！能保住尊严当然是最好，可最重要的是合理的生存呀！
“对不起！”我跑向母亲，抱住她孱弱的肩膀，泪水一下子涌了出来。我想，我们都已经快经受不住上帝给我们的这种考验了。
一天中午，一个打扮夸张的年轻人到店里吃午餐，我为他做点餐服务，他要了一块牛扒和一杯热咖啡。几分钟后，我把厨房送出来的热咖啡端到他面前，正当我想要放到桌子上时，他突然一扬手碰翻了我端咖啡的托盘，滚烫的咖啡一下子洒了出来，烫得我直龇牙咧嘴，而他的身上也溅满了咖啡。可那人见状，都没问一下我烫伤的情况，就立刻站起来大声地指责我的过失，还要求店里赔偿他的洗衣费用。
老板闻讯从后台赶来，他不愿意承担这样的损失，可又不想得罪顾客，便对我说，我的工作失误要由我来负责损失。无奈之下，我只好跟客人据理力争，说因为他突然扬手才弄洒了咖啡。他一听我不仅不肯赔偿，还说责任在他身上，当即大怒，在店里大发脾气。
当时正是店里营业的高峰期，老板见事情越闹越大，只好向对方妥协说，我们店里愿意赔偿他的洗衣费用。没想到，那个客人此时已经不满足于这样的赔偿了，他坚持认为我的傲慢态度激怒了他，不仅要求我向他道歉，还提出一个非常无理的要求，要我跪下向他认错。
尽管他的要求是如此令人瞠目，但老板为了尽快了结此事，减少对店面营业的影响，还是建议我照客人的要求做，同时还暗示我说，如果我不肯妥协的话，就会立刻开除我，并且扣发我所有的工资。
我当时真的想立刻掉头就走，但脚却是那么的不听使唤。算下来我已经有五十九美元的工资了，而我也早就算好了这些钱的用途。我要买蒙特森的毛衫，还有新的棒球棍，去参加学校的春季棒球比赛。天知道，到时班上会有多少姑娘对我尖叫。但如果我离开的话，这一切梦想可就都泡汤了。
就在我忍着眼里的泪水不知所措时，一个女人突然冲了进来，拉着我的手说：“孩子，不要跪，男儿膝下有黄金。这件事不是你的错，就算他一分钱不给你，也不能承认你没有犯过的错误。”我一抬头，看到的正是我那瘦弱的母亲。我不知道自己是怎么跟着母亲走出了喧闹的快餐厅回到家的，一想到辛辛苦苦工作赚的五十九美元全都没了，我真是太伤心了。突然，我没来由地怨恨起母亲来，要不是她的出现，也许我就能保住快餐店的工作了。
这些话，虽然我没对母亲说，但我想，她一定是都感觉到了，因为那段日子里，我天天把自己关在房间里，哪儿也不去，就算是吃饭时面对母亲，也是一副冷冰冰的面孔，我甚至都没有正视她一眼。
直到有一天，母亲突然敲门进来，递给我五十九美元钱，我才惊讶地抬头看她。母亲说，她到店里找到老板理论了，还讨回了我的工钱。捏着这些钱，我破涕为笑地抱住了母亲。
很快，寒假就过完了，我用这来之不易的五十九美元买了漂亮的毛衫，还有坚固的棒球棍，学校棒球队已经邮寄给我春季的赛事时间安排表了。路上，我碰到了和我一起在快餐店打工的同学，他对我竖起大拇指说：“好样的，约瑟夫，我真没想到，你连那么多钱都可以不要了。”我得意地告诉他，后来我母亲已经帮我到店里去拿到钱了，可同学一愣，对我说：“这不可能，你母亲是去过店里了，可老板并没给她钱，因为老板已经把你的工钱赔给了那个小混混。”
这下，我愣住了，我不知道母亲给我的这五十九美元，到底是从何而来的。
在父亲的帮助下，我辗转找到了母亲工作的地方，那是个阴冷潮湿的地下停车场，一进去就闻到一股霉臭的味道，母亲在那里做清洁工人。我无法想像，当初坐在咖啡厅里喝高级咖啡的高贵母亲，如今竟然在这样的地方做清洁工。我走了进去，正看到一辆小车从停车场里飞驰而去，溅起的脏水洒在母亲的脸上，母亲追了上去，车厢里甩出一张钞票，母亲没有说什么，弯下腰捡起钞票，然后毫无尊严地将脏水轻轻抹去。
我能感觉到自己的泪水正一滴滴地落下来，原来，母亲一直是用自己的尊严买回了我的尊严，用五十九美元买回了我膝下的黄金。
多少年过去了，我从一个不谙世事的少年成长为今天在商界驰骋的成功商人，而在这个路途中，每当我的尊严受到挑战时，母亲在停车场抹去脸上的脏水的那一幕就会出现在我的眼前。而事实也证明，母亲是对的，一个没有尊严的男人，也不可能拥有成功的事业。我的很多客户正是基于对我个人的钦佩和敬意，而选择了和我合作。母亲用这五十九美元买回的尊严，将使我一生受用不尽！
五十九美元的尊严读书笔记
没有翅膀，也可以成为美丽的天使
文/张军霞
“这孩子真可怜，就像一只没有翅膀的小鸟，将来她可怎么生活呢……”25年前，她呱呱坠地，接生的护士抱起她，一脸的惋惜：这孩子天生没有双臂！妈妈安娜从产后的昏迷中醒来，来不及品尝初为人母的快乐，就被孩子的状况吓呆了。
幸运的是，痛苦之后，安娜很快调整了自己的心态，开始积极面对现实。安娜从女儿很小的时候，就开始有计划地对她进行训练。最开始，教她用脚来抓玩具，用手可以轻易完成的动作，她总要反复很多次。好在，她非常聪明，渐渐地，不仅学会用脚拿玩具，还可以轻松地用脚吃饭，穿衣服，甚至给自己梳头。
很快，她到了入学的年龄，妈妈早已教会她用脚来写字。在去学校之前，她还是一副兴高采烈的模样，放学归来，却满脸泪痕。原来，有好几个小朋友嘲笑她写字的样子，甚至没人愿意当她的同桌。
女儿委屈的样子，刹那间刺痛了安娜的心。她开始为女儿讲故事：“传说中，天使都有一对美丽的翅膀，她们整天飞来飞去，为人们带来幸福和快乐。可是，有一个天使，出生时就没有翅膀。为此，她十分悲伤，天天以泪洗面。上帝知道了这件事，就安慰她说，没有翅膀照样可以当天使，只要你懂得宽容，积极去帮助别人。小天使忽然就明白了，从此以后，她再也不悲伤，总是千方百计传递爱心，大家都喜欢上了她……”
就这样，虽然身体有缺陷，她还是一路阳光而快乐地成长着。高中毕业那年，她正在为学习什么专业而犹豫，突然传来一个坏消息，邻居家的一个女孩自杀了。那个女孩，不仅非常漂亮，而且能歌善舞，就在前几天，她们还在一起聊天。那么健康美好的一个生命，怎么会突然消失了？
原来，那个外表阳光的女孩，其实早就患上了严重的抑郁症，只是粗心的父母一直没能发现。为好友悲伤之余，她当即决定报考心理学专业，希望将来可以用自己的专业知识，去拯救那些心理有“残疾”的人。
22岁那年，她终于以优异的成绩毕业，并成为一名专业的心理咨询师。一次偶然，她认识了一位战机机师，对方建议她学飞行。因为自己天生胆子小，而且有恐高症，她拒绝了这位朋友的建议。
就在这时，有一个跳芭蕾舞的女孩，因为车祸失去双腿后，屡次悄悄自杀，被父母带到她的心理诊所。面对绝望到极点的女孩，她下定决心要打一个赌，于是跟女孩说：“如果像我这样没有双臂的人，能够学会驾驶飞机，你就必须答应我好好生活下去！”女孩根本不相信她能做到，机械地点了点头。
接下来的日子，她努力克服恐高的心理，花费了比常人多5倍的时间，终于考取了轻型飞机牌照，成为首位利用双脚驾驶飞机的机师。驾机冲上云霄的那一刻，她禁不住热泪盈眶，而那个跳芭蕾舞的女孩，也终于被她的勇气打动了，发誓一定要重新开始自己的生活。
她的名字叫考克斯，出生于美国亚利桑那州，这次翱翔天际的壮举，让她一下子成了当地的名人。在接受一家电视台的专访时，她微笑着说：“原来，就算没有双臂，也一样可以实现翱翔蓝天的梦想！那一刻，我仿佛看到了童话故事中，那个没有翅膀的天使……”
考克斯下一步的计划，就是要训练其他残障人士驾驶飞机，让更多的人明白，人生最可怕的并不是生理上的残疾，只要拥有改变命运的决心和勇气，就算没有翅膀，一样可以成为美丽的天使！
亏钱就是赚钱
文/方妙英
细雨的早晨，一个拎着提包的年轻人正急促地敲打着宅门。过了很久，有点不耐烦的屋主终于开了门。年轻人上前礼貌地表明了来意。原来屋主是半个月前跟他订了一批机器的客户，但最近年轻人无意中发现，原来他所售卖的机器比其他公司卖的稍微贵一些，所以他特意前来，请客户废止合同，并将订金全部退还给客户。当年轻人把包里的合同和订金递到屋主面前的时候，屋主顿时愣了，他还没见过这么傻的推销员呢！
这个“傻小子”，就是后来日本第四大证券公司山一证券的创始人——小池国三。在那次事件中，订货的33位客户不但无人废约，而且广泛向人传颂小池的诚信。从此，小池国三迈开了成功的步伐。
如果当时客户选择废约，小池国三肯定会遭受重大的损失，但他更加意识到，倘若客户知道被蒙骗，那些勉强售出去的高价机器肯定会令顾客的满意度大打折扣，从此他可能就很难再招揽生意了。
研究指出，一个满意的顾客能引来8笔生意，而一个不满意的顾客会影响25个人的购买意愿。所以，现在很多企业都嚷着要让顾客满意，并声称通过提升产品质量、增加额外服务来提高顾客满意度。实质上，顾客满意度固然与产品效用关系密切，但顾客期望也是一个重要因素。
比如，有一天你在街边的理发店剪了一个15元的头发，照照镜子，觉得师傅的手艺还不赖；到了过年的时候，你花300元到城中最好的发型屋做了个新造型，朋友都认为还可以，你却左看右看都不顺眼，觉得还比不上街边师傅的手艺。一般来说，高级发型师应该比街边理发师傅的手艺高一筹，但是因为他的名气和收费，你对他提供服务的预期就会比街边师傅高很多，所以即使他做得更好，你还是觉得不满意。
在提高顾客满意度的实践中，企业往往只把眼光放在增加产品效用上，而忽视了对顾客期望的控制，以致一些企业因盲目扩大顾客期望而造成严重的后果。
中国不少保健品品牌就是靠夸大广告宣传来赢得早期巨大的市场份额的，就像某品牌口服液，广告的渲染让它成为“有病治病，无病强身”的现代仙丹。这在吸引购买的同时，引起顾客对产品期望的极度膨胀，所以一旦产品出现什么瑕疵，顾客满意度就会直线下降。而它的倒闭，正是源于一个顾客服药意外致死的偶然事件。
顾客满意，一个看似简单的概念实际上包含着复杂的含义和微妙的玄机。满意的顾客不一定要回头再买你的产品，顾客满意仅仅是营销活动的第一个目标。就像刚拜访完第一个客户的小池一样，路还远着呢。
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